极目新闻记者 潘锡珩
通讯员 沈浩辰
“把困难留给自己,把方便给予别人,为武汉天然气公司专业高效的服务点赞。”3月5日,武汉一家企业在城市留言板上留言点赞。
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3月3日上午,武汉市天然气临空分公司抄收员张利标接到客户电话,客户是武汉和盛汽车零部件有限公司的高厂长,他在当天工厂生产过程中,发现设备在使用过程中状态不稳定,而这种情况下容易造成计量不准确。
“汽车零部件的生产如果‘差以毫厘’,就会‘谬以千里’,这不仅关乎产量,更关乎安全。”张利标赶忙出发去现场。
“张工,好久不见。”见到张师傅后,高厂长吃了一颗定心丸,“最近订单比较多,厂里一刻也不停工,麻烦您专程跑一趟,燃气设备我们也不太了解,您快帮我们看看吧。”
张利标一边安抚客户情绪,一边了解情况,在随后的排查与分析中,他很快得出结论,对流量计进行更换。为不影响工厂生产,双方决定次日清晨6时,在生产设备维保的半个小时间隙进行更换。当天下午,张利标联系了表具组、流量计商家,说明了情况后,大家约定第二天清晨一起到工厂更换流量计。
“这几个月我们订单都是满满的,工厂都在满负荷生产。”高厂长说,“天然气公司利用周末凌晨的时间来排除故障,很是专业,第二天工厂正常生产了,增强了我们继续投资办厂的信心。”
一直以来,武汉市天然气公司专业抢维修队伍24小时待命,急客户之所急,每次维修都尽力将燃气故障对生产生活带来的影响降到最小,对在线工商户正常营业做到“零影响”,消除商户顾虑,优化营商环境。
今年,武汉天然气正在推进二次转型改革,提升员工技能水平,实现一职多能,提高服务质量;户内服务版块也将实现“一次入户,全场景服务”,提升客户用气幸福感。
(来源:极目新闻)
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